岗位要求：

1、制定客服系统工作流程、执行规范及绩效考核等制度，并负责执行实施；

2、协助处理线上售前和售后咨询服务，回复购买相关问题；

3、负责客服团队的日常事务管理，全程监督、评估管理客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立服务指标体系；

4、负责客服团队的培训管理及考核工作。

任职要求：

1、具有购物平台客、直播平台店铺的客服主管经验优先；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识，能处理紧急问题；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的考核目标