岗位职责：

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现也用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏、支付、社交等产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

任职要求：

1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；

2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪。

4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团规合作，能适应轮班的工作安排；

5、腾讯游戏高级玩家，中文、教育学、心理学专业，擅长视频剪辑或有其他文艺特长者，同等条件下优先考虑；

6、可接受2021届毕业生