岗位要求：

1、熟悉客户投诉处理，有良好的正能量心态。

2、责任心强，具备良好的沟通能力、应变能力，团队管理及培训能力。

3、有2年以上客服岗位的工作经验

岗位职责：

1、负责部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司的服务工作质量。

2、负责与服务有关文件的发放和对文件的管理。

3、负责组织接待、处理客户的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门跟进处理，并将事件最终闭环，回访投诉者对事件处理的满意度。

4、负责对客户意见、投诉、建议进行分类归纳、统计、并将分析报告每周向公司汇报一次，每月将有关轻快通报各相关部门，落实改进措施。

5、负责部门每月的排班表，合理分配个岗位人员工作，并对部门员工的工作进行指导，监督及考核。

6、带领部门员工完成上级交代的各项工作任务。