客服经理

岗位职责：

1、在总经理领导下，全面负责业主服务中心的工作。

2、制定本部门员工的岗位职责和内部管理制度。

3、制订本部门的工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

4、制定员工培训计划，定期开展员工业务培训。

5、监督、检查、指导本部门客服工作。

6、负责对清洁、绿化承包商的监督，并对分承包商的工作情况进行评定。

7、处理业主投诉，定期收集的住户意见和建议反馈至职能部门改进工作，上报总经理。

8、协助行政人力部做好本部门员工的招聘、考核、录用人员调整工作，负责客户部员工的考勤、排班工作。

9、与业主保持良好沟通，负责业主意见调查，回访、及时处理客户的意见、建议，并统计调查、回访

情况汇报总经理。

10、处理工作中的突发事件，并与事后12小时内向总经理提交书面报告。

11、协助项目总经理负责管理处对外联络工作。.

12、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

任职资格：

1、本科以上学历，同岗位管理经验3年以上，经验丰富者可放宽至大专学历；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、有30万平方米以上物业管理公司岗位经验；

工作时间：

8:30-17:30