1. 熟悉预订客情,了解当天在酒店举办的各项重要活动;
2. 办理宾客入住登记手续,安排客房;做好预订宾客抵店前的准备工作,并把已预订房间留存起来,尽可能落实宾客的特殊要求;
3. 办理住店宾客用房、换房或房价变更手续;
4. 为即将抵店的重点宾客准备登记夹;
5. 为即将抵店的团队、会议宾客准备资料夹及钥匙信封;
6. 熟记酒店产品种类及价格,技巧性地用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;
7. 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要信息通知客房部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;
8. 掌握预订工作知识,能为客人办理预订客房、取消或更改订房;
9. 严格执行客房钥匙管理制度,协助处理客人钥匙遗失等问题;
10. 每天阅读交班本、会议记录本并签字,及时跟办移交事项;
11. 使用准确的电话礼仪。;
12. 向接待督导、接待经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;
13. 了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
14. 保持工作区域的环境整洁,及时补充办公用品、客用品;
15. 了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
应聘资格:
身体条件:身体健康,容貌端庄,形象好,气质佳,男身高1.75米以上,女身高1.65米以上。
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