售后信息员_销售/汽车/高尔夫,汽车类,汽车运用工程

陈女士管理部聊一聊

最近在线时间：2018-03-14 18:03

6份简历投递

50%平均回复率

0平均回复时长

联系方式未公开，请直接投递简历 投递简历

地址：南海大道西6号

职位描述

招聘人数：1 人到岗时间：1周以内性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档；
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修·保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价；
2、询问客户对配件价格、工时的评价；
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容；
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价；
5、询问客户的到店情况；
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见；
7、提醒客户本服务店预约服务。
① 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意；
②在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间；
③对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导；
④对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意；
⑤ 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部；
⑥ 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
三、售后信息及数据统计：
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）；
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导；
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映；
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况，上报详细报表；
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结

求职提醒：用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用，如您发现类似情况请立即与我们联系下架该企业所有信息并且请举报！

该公司的其他职位

销售顾问

1年以上经验|不限学历

面议

海南 - 海口

2018-02-24
申请
客服回访员

1年以上经验|不限学历

2500-3500

海南 - 海口

2018-02-24
申请

您可能感兴趣的职位搜索更多相似职位 >

置业顾问

3500-6000

海南惠房网科技有限公司
申请
保险代理人

3000-12000

中国人寿海口市第一支公司林
申请
筹备主管

3000-12000

中国人寿海口市第一支公司林
申请
业务员

3500-20000

海口金厚特种气体有限公司
申请
送货司机

4000-10000

儋州鑫盛宏贸易有限公司
申请
业务员

2000-30000

轩尼斯门窗
申请
汽车销售

2000-30000

海南鼎众互联网科技有限公司
申请
海南环岛高铁餐吧乘务员

5000-10000

海南瑞一昕晨商贸有限公司
申请
海南高铁餐服员

5000-10000

海南瑞一昕晨商贸有限公司
申请

周边招聘
招聘频道
热门搜索

汽车维修招聘交通运输招聘汽车运用工程招聘汽车客运服务员招聘汽车客运站务员招聘车队长招聘小车驾驶员招聘公交、客车驾驶员招聘货运驾驶员招聘叉车司机招聘

会计销售助理文员行政司机客服人事电工出纳业务员教师财务汽车施工员仓管快递

海南万事达汽车销售服务有限公司（真实）

汽车
其他
50-200人
500万

海南万事达汽车销售服务有限公司正式成立于2009年9月10日，是青岛万事达汽车管理公司在海南的第一家分公司。目前在海南地区的业务有海马出租车指定维修站、海马汽车海南万事达旗舰店（4S店）、海马汽车三亚万事达销售服务店（4S）店等，未来几年内，我司将在海南各市县成立各个支店，打造海马汽车销售的龙头企业。

公司主页 >

分享到朋友圈

分享至朋友圈

↑微信扫上方二维码↑

生成职位海报

分享到朋友圈

竞争力分析

综合竞争力评估

查看我的竞争力

问公司

对职位有疑问？快来问问吧

我要提问

手机扫一扫

随时随地找工作

售后信息员

用微信扫一扫