前台接待

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑 

        2、处理销售部或其他部门发来的预订单；

        3、及时按工作标准及程序进行预订变更，取消等数据处理；

        4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作；

      　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

         6、为客人办理换房、加床续住等手续；

          7、负责保管、制作和发放客房钥匙；

          8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

          9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并上报上级领导；

          10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

          11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

          12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

          13、做好前台收银员工作为客人做好结帐；

          14、完成经理交办的其他工作任务。