客服主管1人(工资:3000元—4000元)
要求:大专以上学历,3年以上相关客服工作经验,1年以上客服管理工作经验,具有一定的协调沟通技巧,良好的表达能力、工作认真细心,服务意识好
工作内容:
1、协助总经理助理全面负责客户服务部的日常管理工作
2、制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、每日审核销售数据发送至财务部,每月与财务部对账并将销售数据发送至上级领导与业务部。
4、接到订单后及时建单并通知运输部和仓储部做好后续工作
5、每日统计销售数据上报上级,每周与仓储部出库数量对账
6、合理安排下属工作任务,督导其按时完成工作
7、组织客服团队的培训与考核,不断提升客户服务质量;
8、协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
9、月末将销售报表及时发给财务部
10、协调本部和公司其他部门之间的关系;
11、月初统计上月销售人员提成并发送至财务和人资处
12、完成上级领导交办的其他工作
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