岗位职责:
1.全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务;
2.主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
3.负责客人的投诉的处理。
4.负责每天检查员工仪容仪表及工作情况。
5.负责掌握员工的培训。
6.负责掌握当日及次日的客房状态,并与相关部门做好沟通和对接;
7.及时申领物品,保证前台有足够办公用品;
8.负责每月有关报表的制作。
任职资格:
1. 大专及以上学历;
2. 星级酒店同岗位2年及以上工作经验;
3. 有较好的沟通表达能力及服务意识。
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