负责所有乘务员的排班调整的日常管理工作; |
负责列车上供应品日常的销售及服务监督管理工作; |
负责乘务人员销售技巧、服务礼仪、产品理念等专业知识的培训工作; |
负责产品销售、服务质量市场调查,为公司领导提供决策依据; |
负责策划及操作车上产品推广活动,做好运行服务品牌 创建规划及形象宣传工作以及业务培训规划和考核工作; |
负责《任务书》的记录管理,汇总并告知公司领导,本部门及相关部门需要协调工作; |
负责掌握乘务员的工作动态,根据列车运行变化配合调度室工作,保证生产运营安全高效; |
负责布置、落实、监督本部门各项工作情况; |
负责做好与各业务单位的协调工作; |
负责完成上级领导交办的各项工作任务; |
负责接待顾客投诉或质量异议以及善后工作。收集顾客反馈信息,为本部门及相关部门改进服务质量提供依据; |
负责针对本部门的年度培训计划的开展; |
负责员工证件的管理及开展换证考试工作。 |
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